Аўтаматызаваны маркетынг у WhatsApp з рэкламай дапамагае вам мець зносіны з кліентамі унікальным і непасрэдным спосабам. Выкарыстоўваючы WhatsApp Business, кампаніі могуць аўтаматызаваць многія рэчы. Гэта ўключае ў сябе паляпшэнне спосабаў зносін з кліентамі. WhatsApp мае больш за 2 мільярды карыстальнікаў па ўсім свеце. Толькі ў 2020 годзе больш за 1 мільярд чалавек карысталіся бізнес-акаўнтамі кожны тыдзень.
З дапамогай аўтаматызаванага маркетынгу WhatsApp справа не толькі ў адпраўцы рэкламных акцый. Вы таксама можаце выбраць, з кім мець зносіны і аўтаматычна адказваць кліентам. Вы можаце выкарыстоўваць рэкламу, якая вядзе непасрэдна ў WhatsApp на такіх платформах, як Facebook і Instagram. Гэта паляпшае працу рэкламных кампаній. WhatsApp Business API таксама дазваляе працаваць з іншымі інструментамі лічбавага маркетынгу² . Гэта пашырае магчымасці, якія вы можаце зрабіць, каб дапамагчы кліентам¹.
Выкарыстанне гэтых стратэгій вельмі добра, асабліва для невялікіх прадпрыемстваў. Яны могуць адпраўляць паведамленні да 256 чалавекам адначасова. Гэта робіцца праз спісы рассылкі 1. Гэта дапамагае мець зносіны з многімі людзьмі адначасова, але такім чынам, каб усё яшчэ адчувалася асабістым і дапамагала ўтрымліваць кліентаў блізка.
Уплыў сацыяльных сетак на прыняцце рашэнняў.
Асноўныя моманты
- WhatsApp мае больш за 2 мільярды актыўных карыстальнікаў па ўсім свеце1.
- Кампаніі могуць выкарыстоўваць WhatsApp Business для адпраўкі паведамленняў адначасова да 256 кантактам.3.
- Клік-рэкламу ў WhatsApp можна інтэграваць у Facebook і Instagram2.
- API WhatsApp Business забяспечвае надзейную інтэграцыю з іншымі маркетынгавымі тэхналогіямі.1.
- Аўтаматызацыя ў WhatsApp аптымізуе варонку продажаў і паляпшае ўзаемаадносіны з кліентамі3.
Што такое аўтаматычны маркетынг у WhatsApp?
Аўтаматызаваны маркетынг WhatsApp выкарыстоўвае інструменты і стратэгіі для аўтаматычнай камунікацыі з кліентамі. Ён робіць размовы больш эфектыўнымі і персаналізаванымі. Гэта дасягаецца дзякуючы перадавым тэхналогіям, якія кіруюць некалькімі паведамленнямі і паляпшаюць карыстальніцкі досвед.
Азначэнне і паняцце
Аўтаматызацыя ўключае ў сябе чат-ботаў, запланаваныя паведамленні і выбар пэўных груп для больш эфектыўнай камунікацыі. Бізнес адпраўляе паведамленні многім людзям адначасова. Гэта дапамагае ахапіць большую колькасць людзей . З дапамогай WhatsApp Business API гэта лягчэй інтэграваць з іншымі сістэмамі, што спрашчае кіраванне ўсім з аднаго месца.
Перавагі аўтаматызацыі
Аўтаматызацыя маркетынгу ў WhatsApp прапануе шмат пераваг. Па-першае, яна дапамагае бізнесу лепш працаваць, скарачаючы ручную працу, вызваляючы каманды, каб засяродзіцца на больш важнай працы . <sup>4 </sup> Па-другое, адпраўка персаналізаваных паведамленняў дае кліентам адчуванне сябе больш каштоўнымі, бо яны заўсёды атрымліваюць адказы, нават калі яны аўтаматызаваныя .<sup> 4</sup> Акрамя таго, многія людзі адкрываюць паведамленні WhatsApp, ад 60% да 80%, што дэманструе эфектыўнасць гэтай стратэгіі ў камунікацыі.<sup> 5</sup> Гэтая стратэгія таксама можа павялічыць продажы да 40% . <sup>5</sup>
Нарэшце, аўтаматызацыя дапамагае лепш зразумець кліентаў. Гэта робіцца з дапамогай апытанняў, якія збіраюць іх меркаванні і інфармацыю . <sup>4</sup> Гэта паказвае, наколькі аўтаматызаваны маркетынг у WhatsApp важны для кампаній, якія жадаюць развівацца і падтрымліваць добрыя адносіны са сваёй аўдыторыяй.
Як працуе маркетынг у WhatsApp?
Маркетынг у WhatsApp дапамагае прасоўваць тавары і звязвацца з кліентамі. Пры правільным выкарыстанні гэты інструмент умацоўвае сувязі з вашай аўдыторыяй. Каля паловы людзей штодня правяраюць WhatsApp. Гэта робіць яго важным каналам для маркетынгу.
Структура сістэмы
WhatsApp Marketing выкарыстоўвае WhatsApp Business API. Гэты API дапамагае вам адпраўляць шмат паведамленняў адначасова і падключацца да іншых маркетынгавых інструментаў. Ён дазваляе аўтаматызаваць паведамленні і лепш разумець сваіх кліентаў.
Выкарыстанне фотаздымкаў і відэа прыцягвае больш увагі і паляпшае кампаніі. Адпраўка паведамленняў у патрэбны час можа прымусіць больш людзей адкрыць і адрэагаваць.
Інтэграцыя з іншымі платформамі
Падключэнне WhatsApp да іншых сістэм мае важнае значэнне. Гэта спрашчае арганізацыю дадзеных і адпраўку паведамленняў, якія сапраўды знаходзяць водгук у кліента. Выкарыстанне спісаў рассылкі і чат-ботаў у WhatsApp можа хутка дасягнуць многіх людзей і з'яўляецца эфектыўным, прычым больш за 90% адкрываюць паведамленні . Гэтыя сувязі гарантуюць, што камунікацыя будзе прамой, зразумелай і эфектыўнай.
Перавагі аўтаматычнага маркетынгу ў WhatsApp
Аўтаматызаваны маркетынг у WhatsApp прапануе шмат пераваг. Ён дапамагае бізнесу лепш працаваць і мець зносіны персаналізаваным чынам. Гэта значна паляпшае ўражанні кліентаў. Выкарыстанне WhatsApp для маркетынгу мае вырашальнае значэнне для дасягнення станоўчых вынікаў.
Павышэнне аперацыйнай эфектыўнасці
Інструменты аўтаматызацыі робяць абслугоўванне кліентаў больш хуткім і эфектыўным . Яны скарачаюць час чакання кліентаў. Дзякуючы інтэграцыі гэтых інструментаў з сістэмамі CRM, абслугоўванне кліентаў становіцца больш персаналізаваным . Гэта прыцягвае кампаніі да ўкаранення гэтых тэхналогій.
Персаналізацыя камунікацыі
Можна адпраўляць важныя і персаналізаваныя паведамленні кожнаму кліенту. Гэта робіць маркетынгавыя кампаніі больш эфектыўнымі. Дзякуючы аўтаматызацыі WhatsApp кампаніі карэктуюць свае стратэгіі, выкарыстоўваючы дадзеныя размоў . Гэта робіць паведамленні значна больш персаналізаванымі.
Палепшаны кліенцкі досвед
Спажыўцы цэняць хуткія адказы, прычым 80% лічаць гэта важным пры выбары кампаніі 9. Аўтаматызацыя дапамагае лёгка збіраць водгукі. Гэта дазваляе пастаянна паляпшаць абслугоўванне кліентаў 9. Амаль кожны, хто мае смартфон у Бразіліі, карыстаецца WhatsApp, што значна павялічвае ахоп кампаній 9.
Выкарыстоўваючы перадавыя практыкі маркетынгу ў WhatsApp , кампаніі паляпшаюць свае адносіны з кліентамі. Гэта прыводзіць да павышэння задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.
Стратэгіі рэалізацыі маркетынгу ў WhatsApp
Каб дасягнуць поспеху ў маркетынгу ў WhatsApp , важна засяродзіцца на двух асноўных момантах. Па-першае, добра сегментуйце сваю аўдыторыю. Па-другое, стварайце кантэнт, які адпавядае вашай аўдыторыі. Гэтыя крокі дапамагаюць палепшыць вашу камунікацыю і ўмацаваць адносіны з кліентамі.
Сегментацыя аўдыторыі
Сегментацыя аўдыторыі дапамагае персаналізаваць паведамленні для пэўных груп. Гэта робіць вашы маркетынгавыя кампаніі ў WhatsApp больш эфектыўнымі. Выкарыстанне спісаў рассылкі — адзін са спосабаў зрабіць гэта. Даследаванні паказваюць, што добрая сегментацыя павялічвае верагоднасць узаемадзеяння вашых кліентаў і здзяйснення пакупкі.
Акрамя таго, WhatsApp Business дапамагае вам арганізаваць да 500 тавараў. Вы можаце дадаваць да іх фатаграфіі і апісанні. Гэта значна спрашчае прасоўванне вашага асартыменту.
Стварэнне рэлевантнага кантэнту
Стварэнне прывабнага кантэнту мае важнае значэнне для поспеху вашых маркетынгавых кампаній у WhatsApp . Напрыклад, паведамленні ў каруселі падвойваюць колькасць клікаў. Рэклама «Click to WhatsApp» можа знізіць кошт аднаго ліда на 60% 11.
Рэмаркетынгавыя кампаніі ў WhatsApp таксама вельмі эфектыўныя. Яны могуць патроіць вашы продажы і канверсіі. Гэта паказвае вялікі патэнцыял гэтага канала для рэтаргетынгу 11.
Вось параўнанне пераваг выкарыстання традыцыйных стратэгій і аўтаматызацыі ў WhatsApp:
| Карысць | Традыцыйная стратэгія | Аўтаматызацыя ў WhatsApp |
|---|---|---|
| Стаўка адкрыцця | 20% (электронныя лісты) | 98% (WhatsApp)11 |
| Кошт за ліда | Высокі | Зніжка на 60%11 |
| Высновы | Звычайны | 3-кратнае павелічэнне11 |
Выкарыстанне маркетынгавых стратэгій WhatsApp , арыентаваных на сегментацыю і адпаведны кантэнт, можа значна паўплываць на прыбытковасць вашых інвестыцый. Гэта значна павялічвае ўзаемадзеянне і продажы.
Рэкамендаваныя інструменты аўтаматызацыі
Каб выкарыстоўваць маркетынг у WhatsApp, важна мець магутныя інструменты. Яны павінны быць універсальнымі і эфектыўнымі. Выдатным выбарам з'яўляецца WhatsApp Business API. Ён дапамагае аўтаматызаваць і кіраваць вялікай колькасцю паведамленняў адначасова. Гэта спрашчае адпраўку паведамленняў вялікай колькасці людзей, эканомячы час і рэсурсы кампаній 12. Акрамя таго, API дазваляе персаналізаваць паведамленні. Гэта значна паляпшае сувязь з кліентамі пры выкарыстанні CRM-сістэм, якія ўжо ёсць у кампаніі 13.
WhatsApp Business API
Выкарыстанне WhatsApp Business API паляпшае камунікацыю з кліентамі. Гэта дапамагае вам мець зносіны з імі ў рэжыме рэальнага часу, кожны дзень, у любы час. Гэта робіць спажыўцоў больш задаволенымі 12. З дапамогай гэтага інструмента можна планаваць адпраўку паведамленняў на потым, праграмаваць напаміны і апавяшчэнні. Гэтыя функцыі значна павышаюць эфектыўнасць кампаній 13.
Інструменты іншых вытворцаў
Выкарыстанне іншых інструментаў, акрамя WhatsApp Business API, такіх як чат-боты і CRM-сістэмы, якія працуюць разам з ім, таксама вельмі карысна. Яны могуць аўтаматычна адказваць на распаўсюджаныя пытанні, памяншаць колькасць памылак і прапаноўваць больш персаналізаваны і эфектыўны сэрвіс . Такія інструменты, як Letalk, прапануюць больш пашыраныя функцыі, якія дазваляюць аўтаматызаваць адказы на аснове ключавых слоў, планаваць паведамленні і сегментаваць кантакты, што робіць камунікацыю яшчэ больш мэтанакіраванай і асаблівай.
Як размясціць рэкламу ў WhatsApp
Рэклама ў WhatsApp — гэта эфектыўны спосаб ахапіць большую колькасць людзей і ўзаемадзейнічаць з імі. З дапамогай гэтага канала вы можаце ствараць персаналізаваную рэкламу, што дапамагае палепшыць вынікі вашых маркетынгавых кампаній.
Стварэнне прывабнай рэкламы
Каб дасягнуць поспеху з рэкламай у WhatsApp, важна выкарыстоўваць прывабныя выявы. Вашы паведамленні павінны быць зразумелымі і прамымі. Персаналізаваная рэклама робіць размовы больш актуальнымі для карыстальнікаў . <sup>14 </sup>
Вам трэба падключыць свой уліковы запіс WhatsApp Business да старонкі ў Facebook. І вы павінны быць адміністратарам гэтай старонкі. Гэта дасць вам доступ да пашыраных функцый з дапамогай уліковых запісаў WhatsApp Business API.
Таргетынг мэтавай аўдыторыі
Вельмі важна дакладна сегментаваць сваю аўдыторыю. Гэта гарантуе, што вашы аб'явы дасягнуць патрэбных людзей. Для гэтай мэты выкарыстоўвайце інструменты геаграфічнага і дэмаграфічнага таргетынгу праз Meta Ads Manager.
Кампаніі таксама могуць накіроўваць рэкламу на праграмы абмену паведамленнямі. Сюды ўваходзяць WhatsApp, Messenger і Instagram. Добрае таргетынгаванне павялічвае верагоднасць водгуку і ўзаемадзеяння з аўдыторыяй . 14 15
Вымярэнне вынікаў кампаніі
Вымярэнне вынікаў маркетынгавых кампаній WhatsApp мае вырашальнае значэнне . Гэта дапамагае вызначыць, ці добра працуюць стратэгіі.
Важныя паказчыкі
Важна адсочваць некалькі паказчыкаў у маркетынгавай кампаніі WhatsApp. Такія паказчыкі, як дастаўка, прачытанне, водгукі і каэфіцыенты канверсіі, маюць вырашальнае значэнне. Яны дэманструюць уплыў і поспех маркетынгавых ініцыятыў.
Напрыклад, паказчык адкрыцця паведамленняў паказвае ўзровень узаемадзеяння з кліентамі 16.
Інструменты аналізу
Каб лепш зразумець кампаніі, выкарыстанне аналітычных інструментаў мае важнае значэнне. Напрыклад, Google Tag Manager дапамагае адсочваць узаемадзеянне ў рэжыме рэальнага часу. Гэта дазваляе ўносіць стратэгічныя карэктывы на аснове сабраных дадзеных . <sup>17 </sup>
Інтэграцыя аналітыкі з такімі інструментамі, як Facebook Lead Ads, таксама карысная. Гэта спрашчае генерацыю лідаў і можа патроіць шанцы на канверсію 17.
Выкарыстанне ботаў WhatsApp для аўтаматызаванага абслугоўвання кліентаў можа значна павысіць эфектыўнасць і задаволенасць кліентаў . Аналіз прыбытковасці інвестыцый (ROI) паказвае фінансавы ўплыў кампаній. Выкарыстанне правільных метрык і інструментаў гарантуе, што дзеянні адпавядаюць мэтам кампаніі. Гэта павялічвае шанцы на поспех кампаніі.
Паспяховыя прыклады маркетынгу ў WhatsApp
Вывучэнне гісторый поспеху WhatsApp паказвае, як палепшыць продажы. Вядучыя брэнды дзеляцца эфектыўнымі стратэгіямі, каб вылучыцца.
Тэматычныя даследаванні
Accor стварыў кампанію, у рамках якой кліенты маглі запытваць паслугі праз WhatsApp. Гэта значна палепшыла іх уражанні ад знаходжання ў гатэлі.
Hellman's увяла інавацыю з дапамогай «Whatscook», заахвочваючы кліентаў дасылаць фатаграфіі сваіх халадзільнікаў. Узамен яны атрымлівалі персаналізаваныя рэцэпты, якія ахапілі 5 краін19.
Штомесячны даход PromoAção вырас на 240%. Яны выкарыстоўвалі рэкламу Click to WhatsApp разам з аўтаматызаванымі продажамі.
Чаму ў іх навучыцца
Персаналізацыя і інтэрактыўнасць — ключ да поспеху ў WhatsApp. Pringles удалося прыцягнуць больш за 300 000 чалавек да ўдзелу ў творчым конкурсе 19. Даследаванні паказваюць, што 79% аддаюць перавагу зносінам з прадпрыемствамі праз WhatsApp, шануючы прамую камунікацыю 20.
| Сакавік | Кампанія | Вынікі |
|---|---|---|
| Accor | Запыты на абслугоўванне праз WhatsApp | Палепшаны кліенцкі досвед |
| Хелмана | «Whatscook» | Прасоўванне ў 5 краінах |
| Прасоўванне | Клікніце, каб перайсці да рэкламы ў WhatsApp | Павелічэнне штомесячнага даходу на 240% |
| Pringles | Творчы конкурс праз паведамленні | Больш за 300 тысяч удзельнікаў |
Toyota таксама дасягнула выдатных вынікаў з «Lígate un AYGO». Яны атрымалі больш за 17 000 паведамленняў і правялі 89 000 размоў.19 Спалучэнне лічбавай зручнасці і персаналізаванай увагі мае вырашальнае значэнне. Разуменне і вырашэнне праблем кліентаў разам з заклікам да дзеяння мае вырашальнае значэнне.20
Распаўсюджаныя памылкі, якіх варта пазбягаць
Памылкі ў маркетынгу ў WhatsApp часта ўзнікаюць з-за недастатковай персаналізацыі паведамленняў. Яны таксама здараюцца, калі мы ігнаруем дазвол людзей. Пазбяганне гэтых праблем дазваляе забяспечыць эфектыўнасць і этычнасць кампаній.
Адсутнасць персаналізацыі
Вельмі важна ствараць паведамленні, якія звяртаюцца непасрэдна да кліента. Калі кампаніі забываюць пра гэта, яны могуць страціць сувязь з патэнцыйнымі кліентамі. Выкарыстанне спісаў рассылкі ў WhatsApp дапамагае адпраўляць адно і тое ж паведамленне да 5 чалавек, павышаючы эфектыўнасць без стварэння непатрэбных груп 21.
Аднак адпраўка агульнага паведамлення можа быць не такой цікавай, як персаналізаванае. Арганізацыя кантактаў па інтарэсах таксама робіць продажы і маркетынг больш прамымі.21 Паведамленні заўсёды павінны адпавядаць стылю і ідэнтычнасці брэнда.
Ігнараваць перапынкі дазволаў
Вельмі важна паважаць дазвол карыстальнікаў. Паведамленні, адпраўленыя без дазволу, могуць прывесці да блакавання акаўнта і скаргаў на спам . Гэта шкодзіць іміджу кампаніі і можа прывесці да юрыдычных праблем. Таму вельмі важна запытаць згоду перад любой камунікацыяй.
Адпраўка паведамленняў па-за працоўным часам таксама рызыкоўная і можа прывесці да блакіроўкі профіляў . Правільнае выкананне стратэгічнага плана дазваляе пазбегнуць нязручнасцей. Павага да графікаў кліентаў павялічвае верагоднасць узаемадзеяння.
Малы і сярэдні бізнес можа атрымаць карысць ад WhatsApp Business . Гэты інструмент задавальняе іх патрэбы, забяспечваючы паважлівую камунікацыю з кліентамі . Правільнае планаванне і практыка прадухіляюць маркетынгавыя памылкі ў WhatsApp.
Парады па аптымізацыі кампаній
Для аптымізацыі маркетынгавых кампаній WhatsApp вельмі важна выкарыстоўваць метады, якія паляпшаюць стратэгіі. Правядзенне A/B-тэставання і атрыманне водгукаў кліентаў з'яўляюцца каштоўнымі практыкамі.
A/B-тэставанне
A/B-тэставанне дапамагае знайсці найбольш эфектыўныя паведамленні. Яно параўноўвае розныя версіі кантэнту з падобнай аўдыторыяй. Гэта дазваляе вызначыць, якія тэксты, выявы або заклікі да дзеяння генеруюць найбольшую актыўнасць і продажы.
Аўтаматызаваныя паведамленні можна персаналізаваць з дапамогай такой інфармацыі, як імя і выбраныя тавары 23 24. Такая персаналізацыя і аўтаматызацыя павышаюць эфектыўнасць і паляпшаюць абслугоўванне кліентаў, захоўваючы пры гэтым якасць абслугоўвання 23.
Водгукі кліентаў
Збор водгукаў кліентаў мае важнае значэнне для аптымізацыі маркетынгавых кампаній WhatsApp . Адпраўка апытанняў аб задаволенасці пасля пакупак дапамагае зразумець спажыўца і вызначыць паляпшэнні абслугоўвання 24/7 . Аўтаматызаваныя паведамленні спрыяюць эфектыўнаму збору водгукаў, спрыяючы карэкціроўцы маркетынгавых стратэгій 24/7.
Выкарыстанне гэтых метадаў разам з аналізам дадзеных паляпшае камунікацыю і абслугоўванне кліентаў. Абапіраючыся на аптымізацыю на сабраную інфармацыю, кампаніі ўмацоўваюць свае адносіны з кліентамі і дасягаюць лепшых вынікаў.
Будучыня маркетынгу ў WhatsApp
Будучыня маркетынгу ў WhatsApp кардынальна зменіцца з-за тэхналогій. Дзякуючы штучнаму інтэлекту кампаніі змогуць больш непасрэдна мець зносіны з кліентамі. Гэта зробіць рэкламныя кампаніі больш персаналізаванымі і эфектыўнымі.
Больш за 2 мільярды чалавек карыстаюцца WhatsApp штомесяц. Амаль усе адпраўленыя паведамленні адкрываюцца. І часта паведамленні прымушаюць людзей рабіць дзеянні. Акрамя таго, трое з чатырох карыстальнікаў аддаюць перавагу зносінам з кампаніямі праз WhatsApp.
Новыя тэндэнцыі
Асноўная тэндэнцыя — выкарыстанне чат-ботаў для больш хуткай камунікацыі з кліентамі. Чат-боты могуць эфектыўна абслугоўваць людзей і дазваляць ім адчуваць сябе каштоўнымі. Covid-19 таксама прымусіў больш людзей выкарыстоўваць WhatsApp для зносін з прадпрыемствамі26.
Дзякуючы штучнаму інтэлекту і чат-ботам, камунікацыя паміж кампаніямі і кліентамі становіцца хуткай і эфектыўнай. Гэта паляпшае кліенцкі досвед і павялічвае паспяховасць кампаній.
Уплыў тэхналогій
Тэхналогіі зменяць маркетынг у WhatsApp. Такія інструменты, як WhatsApp Business, прадстаўлены ў 2018 годзе, маюць шмат пераваг. Яны дапамагаюць хутка рэагаваць і больш арганізавана прадстаўляць прадукты. Гэта дапамагае стварыць лаяльную кліенцкую базу 26. Перавага відавочная: людзям больш падабаецца імгненны абмен паведамленнямі, з узроўнем адказу 45% 25.
Каб вылучыцца, вельмі важна выкарыстоўваць гэтыя новыя тэхналогіі. WhatsApp дазваляе ствараць кампаніі, адаптаваныя да патрэб кліента. Разважанні пра будучыню маркетынгу ў WhatsApp маюць фундаментальнае значэнне для ўсіх, хто хоча лепш мець зносіны.
Інтэграцыя з іншымі маркетынгавымі стратэгіямі
Выкарыстанне маркетынгу праз WhatsApp у спалучэнні з іншымі стратэгіямі мае важнае значэнне для поспеху кампаніі. Даказана, што даданне кнопак для абмену паведамленнямі ў WhatsApp значна паляпшае ўзаемадзеянне. Яскравым прыкладам з'яўляецца Levi's, дзе ўзаемадзеянне з кліентамі павялічылася на 55% пасля ўкаранення гэтай тэхнікі . <sup>27</sup>
Шматканальны
Забяспечваць адзіны карыстальніцкі досвед на ўсіх каналах з'яўляецца ключавым фактарам. З дапамогай WhatsApp, які мае больш за 2 мільярды актыўных карыстальнікаў штомесяц , можна стварыць інтэграваную камунікацыю. Спалучэнне WhatsApp з Facebook, Instagram і Google Ads умацоўвае працэс камунікацыі.
Напрыклад, кампанія L'Oréal у Instagram, якая ўключала спасылкі на WhatsApp, павялічыла колькасць запытаў на прадукцыю на 40% 27. Наяўнасць поўнай інфармацыі ў Google Мой бізнес таксама вельмі дапамагае, павялічваючы колькасць наведванняў на 70% і канверсію продажаў на 50% 27.
Омніканальныя стратэгіі дапамагаюць кампаніям выкарыстоўваць розныя каналы інтэграваным чынам. Гэта паляпшае каэфіцыенты канверсіі і захоўвае актуальнасць паведамленняў. Уключэнне спасылак WhatsApp у электронныя лісты можа павялічыць паказчыкі адкрыцця лістоў . <sup>28</sup>
Кантэнт-маркетынг
Кантэнт-маркетынг атрымлівае значныя перавагі ад WhatsApp. Выкарыстанне відэа YouTube у кампаніях WhatsApp можа значна павялічыць узаемадзеянне. Напрыклад, Samsung зафіксаваў на 35% больш узаемадзеянняў, калі ўключаў спасылкі WhatsApp у рэкламныя відэа 27.
Адпраўка напамінаў і абнаўленняў праз WhatsApp гарантуе, што паведамленні будуць бачныя, бо ён мае высокі паказчык адкрыцця. Гэтая стратэгія ў спалучэнні з электронным маркетынгам робіць паведамленні больш актуальнымі і бачнымі. Яна заахвочвае кліентаў мець зносіны непасрэдна праз праграму.
У заключэнне, спалучэнне маркетынгу ў WhatsApp з электроннай поштай і сацыяльнымі сеткамі паляпшае ўражанні кліентаў. Гэта таксама павялічвае агульныя вынікі кампаніі.
Як навучыць сваю каманду маркетынгу ў WhatsApp
Вельмі важна старанна навучыць сваю каманду маркетынгу ў WhatsApp. Гэта дапаможа максімальна раскрыць патэнцыял вашых кампаній. Паколькі WhatsApp мае высокі ўзровень водгуку, інвестыцыі ў навучанне каманды маюць вырашальнае значэнне. Гэта ўключае выкарыстанне адукацыйных рэсурсаў для паляпшэння камунікацыі з кліентамі.
Пастаянныя трэніроўкі
Навучанне павінна заўсёды падтрымліваць каманду ў курсе падзей. Гэта ўключае ў сябе веданне найноўшых функцый WhatsApp і перадавых рынкавых практык. 29. Аўтаматызацыя WhatsApp можа павялічыць штодзённыя продажы да 150% . 30. Акрамя таго, яна скарачае час рэагавання, што дазваляе забяспечваць кругласутачную падтрымку кліентаў.
Выкарыстанне аўтаматызаваных паведамленняў дапамагае палепшыць адносіны з кліентамі. Гэта таксама робіць падыходы да продажаў больш эфектыўнымі.
Выкарыстанне адукацыйных рэсурсаў
Выкарыстанне адукацыйных рэсурсаў мае важнае значэнне для добрага навучання маркетынгу ў WhatsApp. Сюды ўваходзяць вэбінары, онлайн-курсы, падручнікі і кіраўніцтва. Такія інструменты, як SendPulse і Trengo, маюць выдатныя магчымасці аўтаматызацыі паведамленняў. Яны ўключаюць у сябе наладжвальныя чат-боты, якія зніжаюць нагрузку і павышаюць эфектыўнасць.
Важна падтрымліваць адукацыйную падрыхтоўку ў курсе рынкавых тэндэнцый. Чакаецца, што рынак маркетынгавых інструментаў WhatsApp дасягне прыблізна 5,4 мільярда долараў у 2023 годзе.
| Знешні выгляд | Карысць |
|---|---|
| Аўтаматызацыя | Павялічвае колькасць штодзённых продажаў да 150% |
| Бесперапыннае навучанне | Забяспечвае, каб каманда была ў курсе найлепшых практык |
| Адукацыйныя рэсурсы | Спрыяе выкарыстанню перадавых інструментаў, такіх як чат-боты |
| Выкарыстанне аўтаматычных паведамленняў | Паляпшае адносіны з кліентамі і павышае эфектыўнасць |
| Імгненны адказ | Скарачае час рэагавання, прапаноўваючы кругласутачную падтрымку |
Юрыдычныя аспекты маркетынгу ў WhatsApp
Маркетынг у WhatsApp патрабуе глыбокага разумення заканадаўства, асабліва правілаў, якія тычацца WhatsApp. З 1,3 мільярдамі актыўных карыстальнікаў штомесяц па ўсім свеце і 120 мільёнамі ў Бразіліі , гэта вельмі шырокая сфера. Выкананне Агульнага закона аб абароне даных (LGPD) мае жыццёва важнае значэнне для пазбягання праблем. Атрыманне дазволу карыстальніка і тлумачэнне таго, як будуць выкарыстоўвацца яго даныя, мае вырашальнае значэнне.
Адпаведнасць LGPD
Выкананне LGPD ( Агульнага закона Бразіліі аб абароне даных) у маркетынгу WhatsApp азначае абарону даных кліентаў выразным чынам . З моманту запуску WhatsApp Business у 2017 годзе кампаніі любога памеру ўкаранілі гэты інструмент. Яны павінны выкарыстоўваць даныя толькі ў дазволеных мэтах і пераканацца, што карыстальнікі згодныя на гэта.
Практыка атрымання згоды
Вельмі важна запытаць згоду перад адпраўкай маркетынгавых паведамленняў у WhatsApp. Персаналізацыя паведамленняў павялічвае верагоднасць таго, што іх прачытаюць.33 Таксама важна прапанаваць просты спосаб адмовіцца ад падпіскі, што дапамагае падтрымліваць давер кліентаў.
Функцыя «Click to WhatsApp» дапамагае кампаніям размяшчаць кнопку WhatsApp на рэкламе або вэб-сайтах. Гэта можа значна павялічыць продажы, да 60% 34. Выкарыстанне тэгаў у WhatsApp Business дапамагае арганізоўваць кантакты і выконваць законы аб абароне дадзеных, пазбягаючы праблем з няправільнай практыкай.
Заключэнне
Аўтаматызаваны маркетынг у WhatsApp — гэта выдатная магчымасць звязацца з кліентамі непасрэдна ў унікальны спосаб. Выкарыстоўваючы аўтаматызацыю, кампаніі могуць зрабіць свае размовы больш эфектыўнымі і персаналізаванымі. Гэта прыводзіць да большай задаволенасці кліентаў. WhatsApp — самая папулярная праграма для абмену паведамленнямі ў Бразіліі. Яна дапамагае кампаніям лепш звязвацца са сваёй аўдыторыяй.
Аўтаматызаваныя паведамленні дапамагаюць хутчэй вырашаць пытанні кліентаў. Кампаніі заўважылі, што час чакання скараціўся на 20-25% 35. Выкарыстанне імя і дадзеных кліента, якія робяць паведамленне адаптаваным менавіта для яго, можа павялічыць верагоднасць таго, што ён адкрые паведамленне, да 35% 36. Бруна Марцінс, спецыяліст 360dialog, сказала, што гэта не толькі робіць кліентаў больш задаволенымі, але і скарачае ўдвая працу, якая заўсёды адна і тая ж35.
Выкарыстанне WhatsApp Business дапамагае кампаніям адпраўляць аўтаматычныя паведамленні, якія працуюць эфектыўна. Такім чынам, кліенты атрымліваюць своечасовую ўвагу, нават калі бізнес зачынены . Карацей кажучы, укараненне аўтаматызацыі WhatsApp вельмі важна для кампаній, якія жадаюць палепшыць свае лічбавыя маркетынгавыя кампаніі. Больш падрабязную інфармацыю глядзіце тут.
Часта задаваныя пытанні
Што такое аўтаматычны маркетынг у WhatsApp?
Выкарыстанне тэхналогій для аўтаматычнага маркетынгу вашага WhatsApp. Гэта дапамагае вам эфектыўна і непасрэдна мець зносіны з кліентамі.
Як працуе маркетынгавая аўтаматызацыя ў WhatsApp?
Ён працуе з API і дадатковымі інструментамі. Яны злучаюць WhatsApp з CRM-сістэмамі. Гэта дазваляе аўтаматычна адпраўляць персаналізаваныя паведамленні.
Якія перавагі маркетынгавай аўтаматызацыі ў WhatsApp?
Перавагі ўключаюць павышэнне эфектыўнасці, персаналізаваныя размовы і паляпшэнне абслугоўвання кліентаў. Гэта таксама дапамагае вам ахапіць больш людзей з дапамогай вашых кампаній.
Якія інструменты аўтаматызацыі маркетынгу ў WhatsApp рэкамендуюцца?
Мы рэкамендуем WhatsApp Business API і такія інструменты, як Zenvia, Twilio і MessageBird. Яны прапануюць мноства варыянтаў аўтаматызацыі і простую інтэграцыю.
Як ствараць аўтаматычныя маркетынгавыя кампаніі ў WhatsApp?
Каб ствараць кампаніі, вам трэба ведаць сваю аўдыторыю і сегментаваць кантакты. Затым стварайце паведамленні, якія прыцягваюць увагу. Выкарыстоўвайце інструменты для планавання дастаўкі паведамленняў.
Якія найлепшыя практыкі для маркетынгавых кампаній WhatsApp?
Важна персаналізаваць паведамленні і атрымліваць дазвол ад кліентаў. Ключавымі практыкамі з'яўляюцца правільнае таргетынгаванне аўдыторыі і выкарыстанне паказчыкаў для паляпшэння кампаній.
Як вымераць вынікі маркетынгавых кампаній у WhatsApp?
Выкарыстоўвайце такія паказчыкі, як узровень дастаўкі і адказу, а таксама канверсіі. Такія інструменты, як Google Analytics, дапамогуць вам зразумець вынікі вашых кампаній.
Якіх распаўсюджаных памылак варта пазбягаць пры маркетынгу ў WhatsApp?
Пазбягайце адпраўкі агульных паведамленняў і непавагі да правоў карыстальнікаў. Да памылак таксама адносяцца няправільны выбар мэтавай аўдыторыі і ігнараванне водгукаў кліентаў.
Якія тыпы маркетынгавых стратэгій можна рэалізаваць у WhatsApp?
Эфектыўныя стратэгіі прадугледжваюць добрае веданне вашай аўдыторыі і адпраўку кантэнту, які звяртаецца непасрэдна да яе. Яны таксама ўключаюць спецыяльныя прапановы, хуткае абслугоўванне і кампаніі па зваротнай сувязі.
Як аптымізаваць маркетынгавыя кампаніі ў WhatsApp?
Каб палепшыць свае кампаніі, праводзьце A/B-тэсты, адсочвайце паказчыкі і прыслухоўвайцеся да водгукаў кліентаў. Карэктуйце свае стратэгіі на аснове гэтых дадзеных і вынікаў.
Як тэхналогіі паўплываюць на будучыню маркетынгу ў WhatsApp?
У будучыні штучны інтэлект будзе выкарыстоўвацца для больш прамых размоў, чат-боты будуць імгненна абслугоўваць кліентаў, а таксама лепшыя спосабы аналізу дадзеных для планавання стратэгій.
Як інтэграваць маркетынг у WhatsApp з іншымі стратэгіямі?
Каб спалучаць яго з іншымі маркетынгавымі стратэгіямі, выкарыстоўвайце падыход, які ахоплівае ўсе каналы. Гэта ўключае электронную пошту, сацыяльныя сеткі і кантэнт. Гэта гарантуе, што кліент атрымае поўны і адзіны досвед.
Якія юрыдычныя аспекты маркетынгу ў WhatsApp?
Выкананне LGPD мае важнае значэнне, што азначае, што перад адпраўкай паведамленняў неабходна запытаць дазвол. Таксама важна забяспечыць празрыстасць таго, як выкарыстоўваюцца даныя.
